Facebook-svindel

Gendan din Facebook-konto

Denne side er til dig, som har mistet adgangen til din Facebook-konto eller mistænker, at en anden person har fået adgang til den.

Hvis din konto er blevet overtaget, er det vigtigt at handle hurtigt. Jo hurtigere du reagerer, desto større er sandsynligheden for, at du kan få kontoen tilbage og begrænse skaden.

Denne side er en handlingsguide. Hvis du først vil forstå, hvordan kontoen kan være blevet kompromitteret, kan du læse vores artikel om Facebook-konto hacket.

Trin 1: Brug Facebooks officielle gendannelsesværktøj

Facebook har et særligt værktøj til brugere, som har fået deres konto kompromitteret eller mistet adgangen til den. Det er det bedste sted at starte, fordi Facebook her forsøger at hjælpe dig med at bekræfte, at du er den rigtige ejer af kontoen.

Gå til facebook.com/hacked. Facebook anbefaler, at du bruger en telefon, tablet eller computer, som du tidligere har brugt til at logge ind på kontoen. Det kan gøre det lettere for Facebook at genkende dig.

Hvis du hjælper en anden person, bør personen derfor prøve fra sin egen telefon eller computer. En ukendt enhed kan gøre gendannelsen sværere.

Facebooks egen hjælpeside om hackede konti findes her: Det skal du gøre, hvis din konto er blevet hacket.

Trin 2: Forsøg at nulstille adgangskoden

Hvis du stadig har adgang til den e-mailadresse eller det telefonnummer, som er knyttet til kontoen, bør du forsøge at nulstille adgangskoden med det samme.

Den nye adgangskode skal være unik. Brug ikke en adgangskode, som du også bruger på andre hjemmesider. Hvis den gamle adgangskode er blevet stjålet gennem phishing eller datalæk, kan svindlere forsøge at bruge den igen senere.

Hvis du stadig kan logge ind, bør du skifte adgangskoden indefra Facebook og derefter logge alle andre enheder ud. Hvis du ikke længere kan logge ind, skal du fortsætte gennem Facebooks gendannelsesværktøj.

Trin 3: Tjek om e-mail eller telefonnummer er ændret

Mange svindlere forsøger hurtigt at ændre e-mailadresse eller telefonnummer på kontoen. Formålet er at gøre det sværere for den rigtige ejer at få adgang igen.

Facebook sender normalt en besked til den tidligere e-mailadresse, når disse oplysninger ændres. Gennemgå derfor dine e-mails grundigt og se efter beskeder fra Facebook om ændret e-mailadresse, mobilnummer eller adgangskode.

I nogle tilfælde indeholder e-mailen et særligt link, som kan bruges til at tilbageføre ændringen. Derfor bør du ikke bare slette beskeder fra Facebook, selvom situationen virker forvirrende. Er du i tvivl, så gå selv direkte til Facebooks hjælpesider i stedet for at klikke ukritisk på links.

Trin 4: Fjern ukendte enheder

Hvis du får adgang til kontoen igen, bør du straks gennemgå aktive login-sessioner. Kig efter telefoner, tablets, computere eller lokationer, du ikke kan genkende.

Ukendte enheder bør logges ud med det samme. Derefter bør du ændre adgangskoden igen for en sikkerheds skyld. På den måde mindsker du risikoen for, at svindleren stadig har adgang.

Det er også en god idé at kontrollere, om der er tilføjet ukendte apps eller forbindelser til kontoen. En svindler kan forsøge at bevare adgang på flere måder.

Trin 5: Gennemgå Messenger

Mange svindlere bruger kompromitterede Facebook-konti til at sende beskeder til venner og familie. Derfor bør du gennemgå Messenger og se efter beskeder, som du ikke selv har sendt.

Beskederne kan handle om lån af penge, MobilePay, investeringer, konkurrencer, falske links eller akut hjælp. Fordi beskederne kommer fra din profil, kan dine venner tro, at de faktisk skriver med dig.

Hvis svindleren har kontaktet andre fra din konto, bør du informere personerne om, at beskederne ikke kom fra dig. Du kan læse mere i vores guide om Messenger-svindel.

Trin 6: Tjek Marketplace

Nogle svindlere bruger overtagne Facebook-konti til at oprette falske annoncer på Marketplace. En ægte profil med historik virker mere troværdig end en nyoprettet falsk profil, og det gør kontoen værdifuld for svindleren.

Gennemgå derfor dine annoncer og aktiviteter på Marketplace. Fjern annoncer, du ikke selv har oprettet. Hvis der er blevet gennemført handler fra din konto, bør du dokumentere dem og informere eventuelle købere.

Du kan læse mere om, hvordan denne type svindel fungerer, i vores guide om Marketplace-svindel.

Trin 7: Advar venner og familie

Hvis svindleren har haft adgang til din konto, er der en risiko for, at venner og familie er blevet kontaktet. Det kan være beskeder om MobilePay, investeringer, lån af penge eller andre former for svindel.

Overvej derfor at skrive et opslag på Facebook, når du igen har adgang til kontoen. Hvis du ikke har adgang endnu, bør du kontakte dine nærmeste via SMS, telefon eller e-mail og fortælle, at de skal ignorere beskeder fra din Facebook-profil.

Jo hurtigere du advarer dit netværk, desto mindre er risikoen for, at svindleren når at snyde andre i dit navn.

Trin 8: Aktivér to-faktor-login

Når du igen har kontrol over kontoen, bør du aktivere to-faktor-login. Det betyder, at en adgangskode alene ikke længere er nok til at logge ind.

Selv hvis en svindler senere får fat i adgangskoden, skal login også godkendes via din telefon eller en godkendelsesapp. Det stopper mange kontoovertagelser.

Læs vores guide om to-faktor-login på Facebook, og gennemfør derefter vores Facebook-sikkerhedstjek.

Hvordan fik svindleren adgang?

Når den akutte situation er overstået, bør du forsøge at finde årsagen til kontoovertagelsen. Det er vigtigt, fordi samme fejl ellers kan føre til, at kontoen bliver overtaget igen.

Har du klikket på et link i en SMS, e-mail eller Messenger-besked? Har du logget ind på Facebook efter at have klikket på et link? Har du brugt samme adgangskode på flere hjemmesider?

Hvis du har indtastet din Facebook-adgangskode på en falsk side, kan der være tale om phishing. Hvis du har genbrugt adgangskoden, kan årsagen være et datalæk fra en anden hjemmeside.

Læs vores guide om Facebook-konto hacket for at forstå de mest almindelige årsager til kontoovertagelser.

Sådan undgår du, at det sker igen

Når du har fået kontoen tilbage, bør du sikre den bedre end tidligere. Start med en unik adgangskode, to-faktor-login og en grundig gennemgang af kontoens sikkerhedsindstillinger.

Vær samtidig ekstra skeptisk overfor links i SMS'er, e-mails og Messenger-beskeder. Hvis du bliver bedt om at logge ind på Facebook, er det langt sikrere selv at åbne Facebook eller skrive adressen direkte i browseren.

Du kan også læse vores guide om at sikre din Facebook-konto.

Video: Sådan gendanner du din konto

Facebook har lavet en video, som gennemgår nogle af de vigtigste trin, hvis din konto er blevet kompromitteret.